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よくある質問
お客様からいただくよくある質問にお答えします。


*支払い方法はなにがありますか。
クレジットカード(VISA、JCB、MASTER、AMEX、DINERS)、代金引換、後払い(請求書払い)がお選びいただけます。
詳細はご利用ガイドをご確認ください。

※クレジットカードでのお支払は、インターネットからのみとなります。
※クレジットカード決済は、決済手数料無料です。
※代金引換は、決済手数料330円(税込み)をご負担いただきます。
※後払い(請求書払い)は、決済手数料220円(税込み)をご負担いただきます。  

 
*送料はいくらですか。
8,000円未満(ポイント使用後、税込み)のご注文の場合、送料を680円(税込・全国一律)いただきます。
8,000円以上の購入(ポイント使用後、税込み)で、送料を無料にさせていただきます。

※定期購入商品と、8,000円未満の単品商品を同時にお買い求めの場合、システムの関係上、
購入金額が8,000円以上でも送料が表示されてしまうことがございます。
その場合、ご請求の前に金額訂正をさせていただきますので、
備考欄に送料が有料になってしまっていることをご記載ください。
お手数をおかけいたしますが、何卒よろしくお願い申し上げます。
 
*海外への発送はできますか。
商品の配送は、日本国内に限らせていただきます。

 
*配送会社はどこですか。
ヤマト運輸にてお届けいたします。

 
*注文してどれくらいで届きますか。
お届け先や交通状況にもよりますが、2〜5日ほどでお届けいたします。
1週間たっても商品が届かない場合、お問い合わせください。


*複数のサプリメントを飲んでも大丈夫ですか。
弊社のサプリメントは成分の重複などがなければ、複数種類をお飲みいただいても、特に問題ないです。
成分の重複がある場合は、成分の取りすぎにならないよう、ご注意ください。
心配な場合はお問い合わせフォームからご相談いただくか、03-5411-8225までご相談ください。

 
*サプリメントは、いつ飲むのが良いのでしょうか。
サプリメントは食品ですので、いつお飲みいただいても構いません。
飲み忘れのないように、毎日決まった時間にお飲みいただくことをおすすめしています。

 
*定期購入のお届け日を変更したい。
定期購入のお届け日変更は、アークワイズの通販サイトからの変更、またはメール、お電話で承っております。
※お届け日の変更は、お届け予定日の7日前までの受付となります。
 やむをえない事情で、7日前を過ぎてからお届け日の変更をご希望される場合は、メール、またはお電話でご相談下さい。
 (お届け予定一覧に「確定済み」と記載のある商品の情報変更はインターネットからは行えません。)

通販サイトからのお届け日変更方法
1.ログインする
2.お届け日を変更する定期購入の「定期購入の設定変更」をクリック
3.お届けサイクルの「サイクル変更」をクリック
4.ご希望のサイクル、届け日を選択し、「お届けサイクルを変更する」をクリック

メールでの変更依頼
お問い合わせフォームからご連絡いただくか、info@arkwise.co.jpまでご連絡下さい。

お電話での変更依頼
03-5411-8225までご連絡下さい。
※受付時間 平日10:00〜18:00(祝日を除く)

 
*定期購入の届け先を変更したい。
定期購入のお届け先変更は、アークワイズの通販サイトからの変更、またはメール、お電話で承っております。
※お届け先の変更は、お届け予定日の7日前までの受付となります。
 やむをえない事情で、7日前を過ぎてからお届け先の変更をご希望される場合は、メール、またはお電話でご相談下さい。
 (お届け予定一覧に「確定済み」と記載のある商品の情報変更はインターネットからは行えません。)

通販サイトからのお届け先変更方法
1.ログインする
2.お届け先を変更する定期購入の「定期購入の設定変更」をクリック
3.注文者・配送先情報の「注文者・配送先情報の変更」をクリック
4.変更内容を入力し、「注文者・配送先情報を変更する」をクリック

※定期購入のお届け先を変更しても、会員登録の住所は変更されません。
 お引越しなどで住所が変わられた場合は、別途、会員情報の修正をお願いいたします。
(変更方法:「会員登録情報」画面内、「会員情報の修正」より変更が可能です。)
※複数の定期購入のお届け先を変更する場合、それぞれで変更する必要がございます。

メールでの変更依頼
お問い合わせフォームからご連絡いただくか、info@arkwise.co.jpまでご連絡下さい。

お電話での変更依頼
03-5411-8225までご連絡下さい。
※受付時間 平日10:00〜18:00(祝日を除く)


*定期購入の支払い方法を変更したい。
定期購入のお支払方法の変更は、アークワイズの通販サイトから承っております。
※代金引換への変更をご希望の場合は、メール、お電話でも承っております。
※支払い方法の変更は、お届け予定日の7日前までの受付となります。

1.ログインする
2.お届け先を変更する定期購入の「定期購入の設定変更」をクリック
3.決済方法の「決済方法の変更」をクリック
4.ご希望の支払い方法を選択、クレジットカードの場合はカード情報を入力していただき、
 「決済方法を変更する」をクリック

※複数の定期購入の支払方法を変更する場合、それぞれで変更する必要がございます。


*定期購入を解約したい。
定期購入の解約は、お届け予定日の7日前までに、メールまたは、お電話で承っております。

メールでの解約依頼
お問い合わせフォームからご連絡いただくか、info@arkwise.co.jpまでご連絡下さい。

お電話での解約依頼
03-5411-8225までご連絡下さい。
※受付時間 平日10:00〜18:00(祝日を除く)
*自分にあった商品を紹介してほしい。
お問い合わせフォームからご相談いただくか、03-5411-8225までご相談ください。

 
*北青山Dクリニックを受診してサプリメントについて相談したい。
北青山Dクリニックのお問い合わせフォームからご相談いただくか、
北青山Dクリニック窓口(03-5411-3555)までお問い合わせください。